#10725 А проблемы ли это с PayPal?

В понедельник я обхажу все известные мне блоги, перечитываю подписку фидов... и вот наткнулся я сегодня на проблему, описанную коллегами из Беларуси. Я конечно отписался в комментах, но подумалось, что информация может быть полезной для всех, потому попробую в расширенном режиме дать пояснения в своем блоге.

Итак, проблема с какой столкнулись покупатели на eBay - невозможность оплаты, в связи с выдачей ошибки #10725 или такого ответа "Sorry, we could not complete your request at this time".

Обращу внимание на несколько моментов, какие я уже описывал:

- Хитрости PayPal

- Проблемы с оплатой товаров на eBay, Amazon, PayPal

Теперь главное, о возможных проблемах, помимо описанных в выше приведенных ссылках. Ошибка #10725 явление не массовое и, кстати, белорусский коллега под ником alex...09(последние покупки за этот год: комплектуха к телефону Nokia 5310, Acer Aspire 5534, пару приватов) хорошо находится при введении кода ошибки в гугль, прямо на первом месте, именно из-за не массовости ошибки. Ну хоть с СЕО подвезло... ;)

И, как я полагаю, это банальное продолжение "Sorry, we could not complete your request at this time", только выраженное в коде (по сути, карта не принимается по каким-то причинам к оплате; т.е. проблема с картой). И как пишут интернетчики, продающие рецепты, как стать миллионером за пол часа, я не гарантирую какого-либо результата, так как не знаю ваших возможностей, умений, характера и т.п., но могу поделиться опытом.

Я уже писал и повторю вновь, при проблемах оплаты, зависанием денег, не проходом платежей, ваш верный, и чуть ли не единственный, помощник - банк! Запомните это раз и навсегда!

На каждой карте или в каждом договоре к карте есть номер бесплатной "горячей линии" банка. В случае возникновения проблем, связанных с картой, звоните на этот телефон (если есть он-лайн доступ к карте и статистике, можете просмотреть через него). Оператор банка видит все ваши транзакции в реальном режиме времени, и в случае ошибки, других проблем, он может назвать причину отказа приема карты. Чаще всего такой проблемой может быть нехватка одного-двух центов на карте или увеличенная банком комиссия. Ещё вам стоит знать, что при оплате на прямую, через пейпал, когда вы указываете категорию, за что платите, с продавца взимается разная комиссия. И недовольство продавца может вызвать нехватка денег, потому могут быть повторные требования доплатить.

Что касается карт, то их есть у меня, и каждая из них, по большому счету, это индивидуальный продукт со своими требованиями, возможностями и "жуками" в головах банкиров. Потому стоит иногда уточнять, не изменились ли комисии по платежам, не введены ли какие-то ограничивающие правила или лимиты по платежам в интернете. Из своего опыта несколко проблем, с которыми пришлось столкнутся в свое время:

- карта работала, пока в один прекрасный день не перестали проходить любые платежи. Причина: банк просто закрыл возможность оплачивать этим типом карт покупки в интернете из-за участившихся взломов и не успел уведомить всех пользователей;

- карта изначально настроена на работу по активации через оператора. Звоните, называете пароли и т.п., просите активировать карту, и её активируют для работы в интернете сроком от одного дня до месяца. По истечении этого срока требуется повторная активация;

- карта имеет ежемесячный лимит на оборот через интернет. Дополнителный лимит добавляется после письменной заявки и согласования характера операций с банком;

- на карте 100 долларов, нужно оплатить 99,99, но банк не пропускает платеж. Причина: карту нельзя обнулять, на ней всегда должен находиться остаток в 1-2% от суммы платежа, но не меньше 1 доллара.

Думаю, все проблемы с картой стоит начинать решать с банка... ВСЕГДА!

Рекомендую:Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Не eBay: facebook fan page

Это сообщение будет адресовано тем, кто использует интернет не просто для покупок на eBay, но и для заробатывания денег...

Скажу вам сразу, если вы сегодня не имеете аккаунта в Facebook.com, то у вас нет будущего (по крайней мере в англоязычном интернете)!



Надеюсь, ни для кого не секрет, что русскоязычный сектор интернета очень отстает от англоязычного, а то, что появляется, в так называемом рунете, является лишь бледной копией или неполноценным копикастом чего-то американского. Что уж тут поделаешь, Америка родина Интернета, и потому все инновации в этой сфере идут оттуда, и отставание фактически предопределено. Именно поэтому, я предпочитаю американские новости интернета, ибэя и др.ресурсов. Да и много всякой всячины у меня заведено в американском интернете (наверное, амнете, по аналогии с рунетом ).

Для тех, кто пропустил основные тренды Интернета 2009-2010 года, наверняка, ничего не знают о противостоянии Facebook и Google, вернее громких завялениях Цукерберга, основателя фейсбука, о том, что такой мастодонт, как гугль не вечен, и в ближайшее время будет терять влияние в Интернете.

Возможно, именно сейчас, в эти последние месяцы (по моим наблюдениям 5-6 месяцев) и происходит перелом, о каком говорил Цукерберг, так как американская молодежь уже вполне серезно говорит, что интернет - это фейсбук.

Тут можно общаться с друзьями, вести блог, делитья с миром фотографиями и видео, создавать группы по интересам, создават отдельные страницы и даже интернет-магазины. В общем, что раньше было разбросано и разнесено, сейчас объеденено в одном месте. Для современной американской молодежи достаточно всего двух инструментов, фейсбука и телефона/смартфона с доступом в интернет (у нас их называют интернет-телефонами), чтобы полноценно пользоваться интернетом.

И поверьте мне, никакие одноклассники с вконтакте и рядом не стоят с возможностями фейсбука! Это не голое утверждение, а результат опыта использования фейсбука. У меня там с десяток аккаунтов, основная масса которых стояли на автонаполнении и использовали фейсбук, как источник дополнительного трафика. Но в средине недели мне на глаза попалась старая статейка, в популярном в США журнале Wired, которая перевернула моё мировозрение и я начал по другому смотреть на фейсбук. Действительно, сейчас я могу согласиться с Цукербергом, в ближайшее время интернет будет состоять из множества социальных сетей, в которых фейсбук не будет занимать лидирующее положение, но на него, точно, ещё несколько лет будут равняться.

Поиск, платная реклама, РРС (Pay-Per-Click - оплата за клик) и многие другие сервисы уже доступны на фейсбуке. Нет никакой нужды заниматся СЕО сайтов, достаточно завести аккаунт на фейсбуке и правильно организовать работу с аккаунтом. В общем, говорить на эту тему можно много и долго, я же не стал терять время, создал новый аккаунт и англоязычный фан-пейдж о eBay. Думаю, поэксперементировать с фейсбуком, ведь уже появились саксес стори (success story - истории успеха), которые поддерживают новую парадигму интернета - глобальные социальные сети вместо отдельных сайтов, блогов, интернте-магазинов, поисковиков и т.п.

В общем, пока что суть до дела, вы можете просто посетить мою фанпейдж - Facebook.com/101eBay, которая в ближайшее время будет изменена и заработает на полную силу. А я, к слову, даже подумываю завести отдельный блог на фейсбуке, который будет рассказывать о всех нюансах заработка в фейсбуке, как в обособленном ресурсе.





Рекомендую:Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Задержки отправлений

Что-то после новогодних праздников зачастились случаи задержки с получением товаров. У меня открыто несколько диспутов и, насколько я знаю, не только у меня.

Так по одному из диспутов я веду активную переписку, требую возврата денег или прояснения судьбы купленного мной товара. В принципе, товар малоценный, но продавец активно сотрудничает, звонит на почту, следит за событиями и готов в любой момент вернуть деньги.

Но вот сегодня я получил от него письмо, которое немного прояснило ситуацию. Хотя, стоит ли доверять или нет словам человека, которого ни вы, ни я никогда не видили, решать вам.

В общем, он пишет, что созвонился с почтой, общался с менеджером, устроил скандал, на что ему ответили, что с января месяца посылки отправляемые в другие страны подлежат строгому скринингу (короче просвечивают их) и любые подозрительные посылки накапливаются в специальных таможенных терминалах для дополнительного осмотра, с целью выявления взрывчатых и отравляющих веществ. Исходя из этого сроки доставки увеличились в среднем на 10-12 дней, но есть случаи, когда с учетом местного, тщательного досмотра, сроки доставки увеличились до 21-25 дней. Особо щепетильно досматриваются и просвечиваются посылки с электроникой, комплектующим, жидкостями и возможными химическим веществами.

Хрен его знает, как оно на самом деле. Но я точно знаю, что пару посылок у меня уже с начала января нет, ждем-с. Кроме того, все(!) посылки идущие ко мне из Франции и Германии досматриваются таможней, что задерживает их доставку на 7 дней так точно!


Рекомендую:Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Обещания пейпал не стоят бумаги, на которой написаны

Конфликт с продавцом насчет неполученного телефона зашел в тупик. Продавец отнекивается, пытается сослаться на то, что дескать я отказался(?)страховать посылку и ответственность за проблему несу я. Мол, тракинг номер есть, там зафиксировано, что посылка выехала... но там нет данных, что она приехала! Кроме того, нет такого входящего тракинг номера на сайте Укрпошты.

Для тех, кто столкнется с подобными проблемами, во-первых, посылки отправляются продавцом и по правилам аукциона должны страховаться. Я не просил никого не страховать товар и заплатив 25 долларов за пересылку надеялся, что посылка застрахована (это не обычные 13 баксов за USPS Priority). Во-вторых, по правилам аукциона, пока посылка не получена покупателем, за неё отвечает продавец. В оригинале написано так: "...the seller is responsible for the item until it is in the buyer's possession."

Этот, второй пункт, и пугает многих продавцов. Как только я пишу эту фразу и указываю на правила аукциона, продавцы исчезают. Ну это ведь не нормально! Проблемы нужно решать, а не прятаться от них, общаться с покупателем, а не молча наблюдать за поступающими сообщениями. Звонить на почту, теребить, если нужно открывать расследования...

Куда хуже в этой истории повел себя PayPal. Дело в том, что я для себя давно выработал правило, т.к. 45 дней крайний срок возврата средств, то на 30 день я всегда открываю диспут и если в течение 7 дней я не получаю товара или внятного ответа от продавца, то диспут закрывается пейпалом c решением, обычно в пользу покупателя. Я уже даже вывел статистику для себя, по всем аккаунтам, порядка 5% моих сделок на eBay заканчиваются диспутом и возвратом средств. Но есть одно но, как только цифра превышает 200 баксов, начинается какая-то непонятная волокита.

В этот раз я открыл диспут на 31 день, как раз за 2 недели до крайнего срока. В конце концов пейпал решил диспут в мою пользу и 13 февраля отписался:

Refund information:
The seller will issue a full refund to your PayPal account for the purchase price plus original shipping before Feb 16, 2011

...ну и, как вы сами понимаете, возврата я не получил до сих пор.

Пишу в пятницу в поддержку PayPal, дескать диспут вот, номер такой, решение такое, а возврата денег нет. На что получил стандартную отписку: срок требований закончен, мы ничем помочь не можем. Кроме того, как издевательство, получаю ссылку на анкету с просьбой ответить, как мне помог пейпал. Естественно, я написал всю правду-матку.

На письма, отправленные в воскресенье и вчера, я ещё не получил ответа, но как бы не пришлось снова обращаться в банк и делать чарджбек.

Вот и получается, что обещания пейпал, хваленная программа eBay Buyer Protection, не стоят ничего! Если у вас возникает подобная проблема, не верьте чьим-то обещаниям, наберитесь терпения и беритесь за отстаивание своих прав. Кто это сделает, если не вы?


Рекомендую:Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Продажи на eBay: глюки PayPal и очередной конфликт

Ну невезет, так невезет!

Короче опять с продажами косяк. Покупатель из США не особо вдаваясь в детали, якобы оплатил пейпалом (хотя насколько я знаю, если в настройках стоял только Moneybookers, то галочка напротив PayPal при выборе оплаты просто не активна). Но тут у меня определенные сомнения... это невозможно в принципе, так как при попытке оплатить, сервер PayPal должен сообщать, что данный аккаунт не принимает платежей.

В общем, покупатель сделал попытку оплатить через PayPal, как он говорит, деньги у него списались, у меня в списке проданых появился значок об оплате напротив лота... Всё бы ничего, но естественно PayPal никаких денег не принял, на Moneybookers тоже ничего.

Пишу покупателю, дескать, деньги не получил, это в принципе не возможно, обращайся в пейпал, а мне оплати только манибукерсами. В ответ получаю три (!) гневных письма, набранных капслоком, в одном - я звонил в пейпал и они сказали, что ты должен сделать мне полный рефаунд, во втором - я нашел информацию о манибукерсах и сделаю оплату, но ты мне должен сделать рефаунд, в третьем- я не отказываюсь от сделки и проплачу манибукерсами, только сделай рефаунд...

Короче или это развод какой-то, или у пейпала произошел глюк на прием средств, третьего варианта просто нет.

С одной стороны, о возможном разводе говорит настоятельная просьба вернуть деньги, хотя я тоже, так же, требую возврата, если что-то не так. И кроме того, появившийся значок в eBay, невозможность выставления повторного счета, письмо с подтверждением оплаты... ну не может это быть какой-то там хакер, какой взломал eBay и соблюдая всю процедуру сделал отметки об оплате.

С другой стороны, где пресловутая надежность и безопасность PayPal? Почему возможен такой вариант, когда аккаунт не способный принимать средства, вдруг считается принявшим средства, причем eBay получает все необходимые подтверждения?

Но самое обидное другое, что такие вот глюки пейпала вызывают недоверие у людей, они в первую очередь думают, то их кинули и не могут, вернее не хотят даже подумать, что такой сбой может произойти с надежной, на первый взгялд, системой.

Не знаю, чем закончиться эта история, но покупатель разгневан и уверен в моей неблагонадежности. Вот так вот бывает на eBay.



Рекомендую:Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Нейтральный отзыв

Всё бывает когда-то в первый раз, вот я и получил нейтральный отзыв. И это при том, что проданный товар покупатель никак не хотел оплачивать, ни на мой американский пейпал, не привязанный к аккаунту (якобы пейпаловский аккаунт не авторизован с ибэевским аккаунтом), ни на манибукерс картой, ни чеком. Долго отнекивался, извинялся, писал что не получается... я решил прекратить совместно транзакцию... а в ответ получил негативный отзыв. Я чуть не охренел,... за что? Оказывается, это покупатель перестраховался и выставил нейтральный отзыв мне, чтобы я не выставил негативный отзыв ему.

Кто не знает, где-то год назад, eBay изменила условия выставления отзывов и теперь, если получен нейтральный или отрицательный отзыв, в ответ нельзя поставить негативного или нейтрального. Вот так, мать его так, этого покупателя... мало того, что не заплатил, так ещё и выставил нейтральный отзыв, а причиной всему было его нежелание делать покупку.

Рекомендую:Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Акция с 15 по 28 февраля



eBay привлекает продавцов новой акцией, в которой предлагает бесплатное выставление 50 лотов. Кроме того, в качестве бонуса предлагается бесплатное выставление товаров ио BuyItNow. В общем, как я понимаю, у eBay не лучшие времена, и затянувшийся период акций и скидок продолжается.

Рекомендую:

Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Альтернатива eBay

Для тех, кому мало eBay или кому очень хочется найти товар, чего бы это не стоило, то добро пожаловать на Liquidation.com.

Регистрация типовая и до банальности проста. Кто регистрировался на eBay, тот на этом сайте зарегистрируется без проблем. При этом вы можете зарегистрироваться на свой адрес или сразу на адрес Shipito.

Кстати, у Liquidation есть филиал в Британии. Не знаю, но как мне показалось там предложения куда более скуднее и цены повыше.

Кроме того, обращайте внимание на странички eBay Store продавцов, у каких покупаете товары на аукционе. Обычно они имеют сайты, ссылки на какие пишут или на About Me страницах или в Store. По причине того, что eBay берет высокие комиссионные, многие продавцы предлагают те же товары, то и на ибэе, но дешевле на своих сайтах.

Рекомендую:Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации! Подробнее

Траблы с почтой и аккаунты eBay

Тут после длительного отсутствия интернета и апгрейда программ, выяснилось, что моя почта, указанная в правой колонке, не пропускает писем с yandex.ru и mail.ru в конце. Вернее майл ру частично проходят, а вот яндекс, народ и т.п. почему-то оказались в корзине на сервере gmail. Чисто случайно я обнаружил этот конфуз, потому, если кто-то писал и не дождался ответа, отправьте свои письма повторно, ну или отпишитесь в комментах к статьям. Ваши сообщения не будут публиковаться пока я их не прочту и не решу их судьбу, потому можно писать сообщения и так.

Ну и в одном из писем меня спрашивает один из читателей блога (причем попросил ответить в блоге), есть ли у меня ещё аккаунты, кроме того, который указан вверху, в навигационной панели... "а то по нему операций мало", как пишет мне читатель. Конечно же есть, и не один. Целесообразность нескольких аккаунтов более чем оправдана, есть множество причин, почему важно, а возможно и просто необходимо иметь, как минимум два аккаунта на eBay. К слову у меня сейчас 5 активных аккаунтов и ещё 2 в бане, но возобновить я их могу в любой момент. А причину того, почему их нужно иметь несколько я раскрою в одном из своих специальных курсов, который уже анонсировал в заметке И снова здрасьте.

Рекомендую: Подробнее

Популярные товары и запросы на eBay

Ну вот, после очередного отключения интернета, я снова в строю. За время отсутствия доступа я успел продать две нерабочих материнских платы с айфонов, заработать на других своих проектах пару сот баксов и немного отвлечься от глобальной сети.

Эх, всё-таки классная штука Интернет! У тебя его может и не быть, а деньги он продолжает приносить.

Со свежими силами и довольно отдохнувшим, я решил взглянуть, что нового на eBay, какие тенденции, что в какой категории популярно.

Кстати, кто не знает до сих пор, то популярные товары на ибэе доступны через:
Site Map -> Popular Products (в разделе More Ways to Find Items).

Все товары представлены в виде топ-10 по каждой категории и меняются раз в месяц.

Для тех же, кто продает, есть также список популярных ключевых запросов:
Site Map -> Popular Searches (в разделе More Ways to Find Items). Список обновляется еженедельно.

Вот список предыдущей недели, по убыванию значения:

bible
abercrombie
avon
banana republic
1-Jan
alienware
anthropologie
apple ipod
barbie
blackberry
24
air compressor
archery
apple ipod
aveda
beads
abstract
autographs
camera
album

Ну, а ключевые слова по категориям, можно найти здесь.

Рекомендую: Подробнее

Семь причин, чтобы делать покупки на Ebay

Ну вот, интернет у меня восстановлен, и пока я отсутствовал в сети, тут такое написали... в общем, читайте:


Об этом аукционе «монстре» электронной коммерции уже давно писано-переписано бесчисленное количество статей, постов и заметок. Тем не менее, многие из них касаются нюансов торговли, покупок, механизма работы системы и т.д. Но хотелось бы отойти от подобных «инструкций», а, исходя из своего опыта, попросту вывести некий рецепт, который делает Ebay выгодным и интересным для рядовых украинцев.

7 причин, чтобы покупать через Ebay

Экономия. Впервые столкнуться с Ebay пришлось в поисках мобильного телефона марки, которая на просторах нашей страны уже не представлена. Была возможность купить в соседней России, но по довольно невменяемой цене. В итоге, последним пунктом стал Ebay и не зря: удалось сэкономить на покупке почти 50%. После были еще мелкие приобретения, которые также обошлись кошельку чуть ли ни на треть дешевле. Последней же каплей стало довольно оригинальное приобретение – силиконовые беруши, которые в отечественных аптеках не только невероятная редкость, но и цена на них – за гранью добра и зла, так как «у нас» она оказалась в 6-10 раз выше, чем за границей. Как говорится, no comments.

Ассортимент. Купить на этом аукционе можно что угодно, начиная с чехла для мобильного телефона и заканчивая одеждой, автоаксессуарами, детскими игрушками и т.д., и т.п. Но, самое главное, есть очень редкие вещи, которые ценятся теми, кто их ищет. Например, не так давно очень приятной находкой стало то, что только на Ebay оказался в продаже диск группы, который невозможно было найти даже на Amazon и в магазине iTunes.

Адекватность продавцов. Так как с одной из покупок возникли проблемы (таможня не пропустила ее и вернула обратно), довелось пообщаться посредством электронной почты с продавцом. Честно говоря, сложилось такое впечатление, будто не покупатель платит деньги продавцу, а он ему, да еще и товар просит забрать впридачу. Настолько продавец был вежлив и обходителен. В итоге, ожидаемого конфликта так и не произошло, неправильный адрес, по причине которого и вернули посылку, был исправлен, а сам товар выслан продавцом повторно и за его же счет.

Права покупателя. И они действительно есть, так как любой товар после получения можно вернуть продавцу в течение 14-30 дней. И не только по причине, если он не подошел, а не понравился по цвету, виду, вкусу или запаху. В случае, когда продавец вообще прислал «кирпич», покупатель имеет право жаловаться в администрацию Ebay, которая накажет обманщика.

Безопасность покупок. Да, обман случается, от него никто не застрахован. Но, как уже было упомянуто, во-первых, покупатель может вернуть товар. А, во-вторых, сами продавцы очень сильно беспокоятся за свою репутацию и рейтинг (он колеблется от 0 до 100). Соответственно, их стремление быть лучше и делает процесс покупок максимально безопасным. Это же касается и платежей, которые проводятся посредством системы PayPal, которая исключает риск кражи данных о кредитной карте, а, соответственно, защищает и продавца, и покупателя. Кроме того, пересылаемый товар застрахован.

Качество товара. Практически все, что приобретается у нас (вещи, техника и т.д) – зачастую «шлам», который сливается в нашу страну под видом оригинала. За границей же «фирменное» будет именно таким, а если продавец предлагает фейк (китайский iPhone или часы Omega за 10 долларов), он всегда обязан это указывать.

Возможность заработать. Не стоит забывать, что Ebay – это почти Мекка для охотников за редкостями. Но далеко не все хотят вникать в тонкости и механизм покупок. Соответственно, многие на этом делают деньги, предлагая весь процесс приобретения товара за «энную» маржу. И, кстати, получается это у них довольно успешно.


Источник

Рекомендую: Подробнее
 
Загрузка ...